Notre processus d'échange suit des directives similaires au processus de retour. Commencez par nous contacter en nous faisant savoir que vous recherchez un échange (taille différente, couleur différente, etc.), veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Les échanges ne seront éligibles à l’étiquette d’expédition de retour gratuite que dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Nous traiterons le produit de la même manière qu'un échange, en vous envoyant une étiquette de retour et des instructions. Une fois votre retour traité, vous devrez commander à nouveau le produit que vous souhaitez échanger. Nous honorerons tous les prix de vente et ajusterons le prix après la commande (c'est-à-dire rembourserons tout montant que vous avez payé en supplément pour votre produit d'échange).

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquette hygiénique et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@catch23swim.com. Assurez-vous d'inclure votre reçu avec la date d'achat (les captures d'écran sont parfaites) et le numéro de suivi d'expédition, ainsi que le motif du retour. Nous pouvons demander des photos en fonction de la nature du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que toutes les instructions nécessaires au réemballage de vos articles. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@catch23swim.com.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@catch23swim.com.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et y remédierons.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente finale .