Notre processus d'échange est le suivant : commencez par initier le retour du produit que vous souhaitez échanger (voir COMMENCER UN RETOUR ci-dessous). Les échanges ne seront éligibles à l’étiquette d’expédition de retour gratuite que dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour gratuite et des instructions sur la façon de nous renvoyer le produit. Après avoir lancé le processus de retour, vous devrez commander à nouveau le produit avec lequel vous souhaitez l'échanger. Nous honorerons tous les prix de vente et ajusterons le prix après la commande (c'est-à-dire rembourserons tout montant supplémentaire que vous avez payé pour votre produit échangé si la vente n'est plus valable). Veuillez ajouter une note sur l'échange lorsque vous commandez afin que nous puissions ajuster rapidement. pour tous les prix de vente. 

Veuillez noter que tout produit renvoyé en retour/échange doit suivre la politique de retour. 

Les réponses aux demandes d'échange recevront une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des règles d'hygiène. étiquette et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat (bordereau d'expédition).

Pour lancer un retour, voir COMMENCER UN RETOUR ci-dessous. Nous pouvons demander des photos en fonction de la nature du retour. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que toutes les instructions nécessaires au réemballage de vos articles. Les réponses aux demandes de retour recevront une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois le retour confirmé, l’étiquette de retour sera envoyée immédiatement.  Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront ni acceptés ni remboursés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@catch23swim.com.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@catch23swim.com.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et y remédierons.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges sur les articles en vente finale.

Les demandes de retour et d'échange commencent ici